Au New Chicago Walgreens, vous ne pouvez parcourir que 2 allées – le reste du magasin est verrouillé

Walgreens affirme que le magasin South Loop, qui oblige les clients à commander des articles numériquement, est une question de « commodité » et non de prévention du vol.

SOUTH LOOP - A South Loop Walgreens a dévoilé un intérieur rénové où la plupart des marchandises sont tenues à l’écart des clients - et certains acheteurs disent que les changements les font se sentir indésirables.

Le nouveau design du Walgreens, 2 E. Roosevelt Road, place la plupart des marchandises dans des allées derrière des comptoirs dotés de personnel, avec deux allées intérieures – couvertes par des détecteurs antivol – où les clients peuvent parcourir et saisir les articles eux-mêmes.

La refonte a d’abord été signalée par la CCB.

Les clients qui sont entrés jeudi ont été accueillis par un employé qui les a dirigés vers un kiosque pour les achats numériques. Un panneau indique aux clients qu’ils peuvent « passer votre commande et se détendre » pendant qu’un employé va chercher des articles dans les allées maintenant bloquées par les comptoirs.

« Laissez-nous faire les courses », peut-on lire sur la pancarte.

Dans un communiqué, la porte-parole de Walgreens, Megan Boyd, a déclaré que le magasin continuait d’offrir les mêmes produits, « juste avec un nouveau look et une nouvelle sensation qui se concentre sur les achats numériques pour plus de commodité ».

« Nous testons une nouvelle expérience dans ce magasin avec de nouveaux concepts, technologies et pratiques pour améliorer l’expérience de nos clients et des membres de notre équipe », a déclaré Boyd dans le communiqué.

Le « test du magasin » est le premier du genre, a déclaré Boyd.

Le magasin a toujours des postes de caisse libre-service pour l’épicerie, les bandages, les médicaments contre les allergies et la douleur et d’autres produits à moindre coût, et il a une pharmacie à l’arrière.

Mais plusieurs habitués qui ont magasiné jeudi ont déclaré qu’ils pensaient que le nouveau design était une tentative de dissuader le vol. Il y a eu 19 vols signalés dans des dépanneurs ou des pharmacies du bloc 100 d’East Roosevelt Road en 2022, selon les données de la police.

Jacoby Gunn, nettoyeur de rue et gardien de la paix du quartier de Readi Chicago, a jeté un coup d’œil dans le magasin jeudi.

« Je ne comprends pas pourquoi ils ont dû tout déplacer à l’arrière de ce magasin. ... Il y a du crime partout », a déclaré Gunn. « C’est du profilage racial. Pourquoi ne faites-vous pas confiance à vos clients? »

Le client Sirak Goitom a déclaré qu’il trouvait le magasin « déroutant à parcourir ».

« De la façon dont il était configuré auparavant, il était plus facile d’entrer et de sortir », a déclaré Goitom. « Je ne pense pas que ce soit bon pour les affaires. Et la sécurité ne peut pas être tellement meilleure s’il y a une caisse automatique. »

Mu Ergin, un résident de South Loop et habitué du magasin, a déclaré que le magasin était auparavant « sale, malodorant et mal organisé ».

Avant les rénovations, Ergin a vu quelqu’un voler à l’étalage et les gens se rassemblaient à l’extérieur, a-t-il dit.

« Je suis assez étonné de voir à quel point le magasin a l’air plus propre maintenant. Ils le rendent plus petit afin de mieux le contrôler », a déclaré Ergin. « C’est mieux pour moi ... mais je ne me suis jamais senti en danger au départ.

Plus d’une demi-douzaine d’employés travaillaient sur le plancher du petit magasin alors que les travailleurs de la construction terminaient les touches finales jeudi. Les employés ont refusé de commenter en raison des règles de l’entreprise.

Un permis de construire de la ville pour des « modifications intérieures » a été soumis en février et approuvé en mars, selon un panneau affiché dans le magasin.

En janvier, James Kehoe, directeur financier mondial de Walgreens, a déclaré aux investisseurs lors d’une conférence téléphonique sur les résultats que la société avait surestimé le vol à l’étalage et qu’il était plus réaliste qu’elle représente « les 2 inférieurs » du pourcentage des ventes de Walgreens.

« Peut-être que nous avons trop pleuré l’année dernière », a déclaré Kehoe. « Et nous sommes stabilisés. »

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